Rücksendeabwicklung
Der gesamte Prozess von der Annahme einer retournierten Ware bis zur Rückerstattung des Kunden oder der Wiederaufbereitung der Artikel für den Weiterverkauf. Dazu gehören die Prüfung der Rücksendung, die Gutschrift für den Kunden und die Entscheidung, ob die Ware wieder eingelagert, repariert oder entsorgt wird. Die Kosten setzen sich aus Bearbeitungsgebühren, Versand und Wertverlust zusammen.
Im letzten Quartal hatten wir 18 % Retourenquote bei SKU C09X – die Rücksendeabwicklung kostete uns 12.400 €, davon 6.200 € für Bearbeitung und 4.100 € für verlorene oder beschädigte Ware. Wir haben jetzt eine strenge Qualitätskontrolle vor dem Versand eingeführt, um die Quote auf unter 10 % zu drücken.