traitement des retours

Coût et processus liés à la gestion des retours clients, incluant les frais de logistique inverse, les remboursements et les éventuels frais de réapprovisionnement ou de destruction. Amazon facture 3,99 € par retour pour les produits FBA, mais ce tarif peut monter à 6,99 € pour les produits volumineux ou fragiles. Si un client retourne un produit endommagé, tu peux aussi devoir payer des frais de réparation ou de remplacement. Sur un mois, j’ai eu 42 retours sur un SKU à 19,99 € : 42 × 3,99 € = 167,58 € de frais, plus 8 produits endommagés à remplacer (coût : 159,92 €).

Un client retourne un produit acheté 24,99 €. Amazon te facture 3,99 € de frais de retour et te rembourse le client. Tu dois ensuite renvoyer un produit neuf au client (coût : 4,50 € de frais de fulfillment inverse) ou le détruire (coût : 1,20 €). Si tu choisis de le détruire, tu perds aussi le coût d’achat du produit (12 €).