Glossaire du profit e-commerce

taux de remboursement

Le taux de remboursement mesure le pourcentage de commandes annulées et remboursées par rapport au total des commandes traitées. Sur Amazon, ce taux inclut les remboursements pour défaut de produit, livraison tardive ou insatisfaction client. Un taux de remboursement supérieur à 5% est souvent un signal d'alerte : soit la qualité du produit est médiocre, soit les attentes des clients ne sont pas alignées avec la description. Nous avons vu un SKU passer de 3% à 8% de remboursements après un changement de fournisseur en Asie du Sud-Est.

Vous avez traité 2 000 commandes ce mois-ci, dont 98 ont été remboursées. Taux de remboursement = (98 / 2 000) × 100 = 4,9%.