Glossaire du profit e-commerce
chargeback
Le chargeback est une demande de remboursement initiée par la banque du client, souvent pour une transaction non reconnue ou contestée. Contrairement à un remboursement classique, le chargeback est traité directement entre la banque et le vendeur, avec des frais supplémentaires (20 à 50€ par chargeback sur Amazon). Un taux de chargeback élevé peut entraîner la suspension de votre compte vendeur. Nous avons eu 15 chargebacks en un mois sur le SKU "HEADPHONE-BT-2023" à cause d'une fraude à la carte bancaire. Astuce : activez les notifications de chargeback en temps réel et répondez sous 48h pour limiter les frais.
Votre compte a subi 23 chargebacks ce trimestre, entraînant 460€ de frais supplémentaires. Le SKU "SMARTPHONE-CASE-GLASS" représente 12 de ces chargebacks.