Glossário de lucro no e-commerce

Multi-canal

Estratégia de vender o mesmo produto em mais de uma plataforma ou canal de vendas simultaneamente, como Amazon, Mercado Livre, Shopee, site próprio e até WhatsApp. O multi-canal aumenta o alcance, mas também complica a gestão de estoque, preços e atendimento ao cliente. É comum sellers perderem dinheiro quando não sincronizam os estoques e acabam vendendo o mesmo SKU em dois lugares sem estoque suficiente.

Em março, comecei a vender o SKU X9Y8Z7W6V5 no Mercado Livre e na Amazon ao mesmo tempo. No começo, as vendas dobraram, mas em abril tive 12 pedidos cancelados porque o estoque no Mercado Livre não estava atualizado e vendi unidades que já tinham sido prometidas na Amazon. Perdi R$ 1.800 em reembolsos e frete de devolução.