Rückerstattungsrate
Die Rückerstattungsrate gibt an, wie viele Bestellungen im Verhältnis zur Gesamtzahl der Verkäufe storniert oder zurückgegeben wurden. Eine hohe Rückerstattungsrate frisst deine Marge auf und kann ein Zeichen für Qualitätsprobleme oder falsche Produktbeschreibungen sein.
Letzten Monat hast du 1.200 Bestellungen abgewickelt, aber 180 davon wurden zurückgegeben oder erstattet. Das ergibt eine Rückerstattungsrate von 15% (180 / 1.200 * 100). Bei einer Marge von 25% verlierst du damit fast 4% deines Gewinns – das sind bei 50.000€ Umsatz rund 2.000€.