Glosario de beneficio en e-commerce

chargeback

Un chargeback es un reembolso forzado que el banco del cliente inicia cuando disputa un cargo en su tarjeta de crédito. Ocurre cuando el cliente alega fraude, producto no recibido o producto defectuoso. Cada chargeback cuesta entre $15 y $30 en comisiones, además de dañar tu reputación con el marketplace. Si recibes 3 chargebacks en un mes, prepárate para que te suspendan la cuenta en ese canal.

El mes pasado tuvimos 8 chargebacks en Shopify por pedidos con tarjetas robadas. Cada uno nos costó $22 en comisiones y $150 en tiempo de gestión. El banco bloqueó 5 pedidos antes de enviarlos porque el cliente reportó "fraude". Desde entonces, usamos herramientas como Signifyd para verificar pedidos sospechosos antes de procesarlos.