Glosario de beneficio en e-commerce
tasa de reembolso
La tasa de reembolso es el porcentaje de pedidos que los clientes devuelven o cancelan después de la compra. Se calcula como (Número de reembolsos / Número total de pedidos) × 100. Una tasa del 5% significa que 5 de cada 100 pedidos terminan en reembolso. Si tu tasa supera el 8% en un marketplace, revisa las fotos, descripciones o el empaque: algo está engañando al cliente o el producto llega dañado.
En enero, nuestra tasa de reembolso en Mercado Libre fue del 6.2%. En febrero subió al 9.1% porque el proveedor cambió el material de las fundas y llegaron con manchas. Cambiamos de proveedor y la tasa bajó al 4.8% en abril. Usamos Amazon’s FBA Prep Service para SKUs con alta devolución.