チャージバック

顧客がクレジットカード会社に対して不正利用や商品未到着などを理由に請求を取り消すこと。Amazonではチャージバックが発生すると、商品代金が返金されるだけでなく、手数料（通常$15-$25）と返品処理費用が発生する。チャージバック率が高いと、Amazonからの販売停止やアカウント凍結のリスクがあるため、迅速な対応が求められる。

SKU X99Pでチャージバックが5件発生したため、注文確認メールに配送追跡番号の記載を追加した。その結果、チャージバック率は0.8%から0.2%に低下し、手数料の支払いも年間で$420節約できた。