EC 利益用語集

返金率

注文数に対する返金処理された注文の割合を%で表す指標。顧客からの返品や不良品、注文ミスなどが原因で発生する。Amazonでは返金率が1%を超えると、商品のランキングに悪影響を与える可能性があるため、常にモニタリングが必要。返金率が高い場合は、商品説明や画像の改善、梱包方法の見直しが必要になる。

SKU D45Zの返金率が2.3%に達していたため、商品説明に「使用上の注意」を追加したところ、翌月には1.1%まで低下。同時に、顧客からの問い合わせも30%減少した。