chargeback (청구취소)

고객이 신용카드사나 결제대행사를 통해 구매 대금을 환불받는 절차로, 주로 사기 거래나 상품 불만족 시 발생합니다. chargeback이 발생하면 판매자에게 수수료와 패널티가 부과되며, 반복될 경우 계정 정지 위험이 있습니다.

6월에 SKU D789에서 12건의 chargeback이 발생했습니다. 고객들은 ‘상품이 도착하지 않았다’며 카드사에게 환불을 요청했고, 저희는 배송 추적 기록을 제출했지만 8건은 승인되었습니다. chargeback 수수료로 24만원의 손해를 봤고, 계정 등급이 하락했습니다.