환불율 (refund rate)

판매된 상품 중 환불된 비율을 백분율로 나타낸 지표입니다. 환불율이 높으면 상품 품질, 설명 부족, 배송 문제 등이 원인일 수 있습니다. 일반적으로 5% 이하는 정상 범위로 간주되지만, 카테고리별로 차이가 있습니다.

지난 분기 환불율이 8.2%로 평균보다 높았습니다. 특히 SKU C456의 환불율이 15%에 달했는데, 제품 설명에 사이즈 표기가 잘못되어 발생한 문제였습니다. 환불 처리 비용까지 포함하면 이 제품의 순이익이 마이너스로 돌아갔습니다.