Glossário de lucro no e-commerce

chargeback

Chargeback é quando o cliente contesta uma cobrança com o banco ou operadora de cartão, forçando o estorno do valor pago. Diferente de um reembolso, o chargeback não é negociável — você perde o produto, o dinheiro e ainda paga uma taxa de R$ 20 a R$ 100 por ocorrência. Na Amazon, a maioria dos chargebacks vem de fraudes ou clientes insatisfeitos que não conseguiram reembolso pelo canal oficial.

Recebemos 12 chargebacks em julho por "transação não reconhecida". Depois de analisar, descobrimos que 8 eram de cartões clonados usados em pedidos internacionais. A taxa de chargeback da nossa conta subiu para 0,8%, o que já acionou um alerta da operadora. Agora exigimos verificação de endereço para pedidos acima de R$ 500.