Glossário de lucro no e-commerce

taxa de reembolso

A taxa de reembolso é a porcentagem de pedidos que resultam em reembolso dentro de um período (geralmente 30 ou 90 dias). Uma taxa alta pode indicar problemas no produto, embalagem ou descrição. Na Amazon, a média é 1-2%, mas produtos frágeis ou mal avaliados podem chegar a 10% ou mais.

O SKU B08X2PQ1R5 teve 8% de reembolso no último trimestre. Analisando os motivos, 60% eram "produto danificado na entrega" — trocamos o fornecedor de embalagem e a taxa caiu para 3,5%. Mas os reembolsos por "não gostou do produto" subiram de 15% para 25%, então revisamos as fotos e descrições.