чарджбек

Возврат денег клиенту банком в случае спора по оплате, когда покупатель оспаривает транзакцию. Чарджбеки обходятся продавцам дорого: помимо суммы товара, взимается комиссия (от $15 до $100) и возможны штрафы от платёжных систем. Чаще всего возникают из-за недовольства клиента или мошенничества.

В марте мы получили 8 чарджбеков на сумму $1200 за один и тот же товар. Оказалось, что описание товара не соответствовало реальности — клиенты жаловались на «не тот цвет». Мы переработали карточку товара, и за следующие три месяца чарджбеки прекратились.