ставка возвратов

Процент заказов, по которым клиенты запросили возврат средств. Рассчитывается как (количество возвратов / общее количество заказов) × 100%. Высокая ставка возвратов может сигнализировать о проблемах с качеством товара, описанием или логистикой.

В феврале ставка возвратов на наш основной SKU выросла до 11%, хотя обычно она держится на уровне 5%. Оказалось, что на складе перепутали размеры — мы заменили поставщика, и ставка упала до 6% за месяц.