Glosarium laba e-commerce

return processing

Biaya dan proses yang timbul saat pembeli mengembalikan barang, termasuk pengecekan kondisi, restocking, atau pembuangan. Di Amazon, biaya return processing sekitar Rp15.000–Rp25.000 per unit tergantung kategori. Kalau barang rusak atau tidak bisa dijual lagi, biaya ini bisa naik karena denda kondisi. Catat setiap return, karena bisa jadi indikasi masalah kualitas atau deskripsi produk yang salah.

Bulan lalu 8% dari penjualan SKU E11A direturn. Kita bayar Rp22.000 per return untuk pengecekan dan restocking. Total biaya return processing Rp440.000. Ternyata, 60% return karena deskripsi gambar tidak jelas. Setelah perbaiki foto dan deskripsi, return rate turun jadi 3% bulan berikutnya.