chargeback
Chargeback adalah proses pengembalian dana yang dipicu oleh pelanggan melalui bank atau kartu kredit karena ketidakpuasan terhadap transaksi, seperti barang tidak diterima, tidak sesuai deskripsi, atau penipuan. Chargeback berbeda dengan refund karena melibatkan pihak ketiga (bank) dan biasanya dikenakan biaya administrasi. Chargeback yang terlalu sering bisa membuat akun toko diblokir.
Seorang pelanggan mengklaim barang tidak pernah sampai padahal sudah dikonfirmasi diterima. Bank kemudian meminta chargeback sebesar $50. Kamu harus membayar biaya chargeback $15 dan barang yang dikembalikan. Kalau chargeback mencapai 1% dari total transaksi, platform seperti Amazon bisa membekukan akunmu.