refund rate
Refund rate adalah persentase pesanan yang dikembalikan oleh pelanggan dibandingkan dengan total pesanan yang diterima. Rumusnya: (Jumlah Pesanan yang Dikembalikan ÷ Total Pesanan) × 100%. Refund rate tinggi bisa berdampak pada reputasi toko dan biaya pengembalian. Biasanya, refund rate di atas 5% perlu ditindaklanjuti.
Bulan lalu, kamu menerima 1.000 pesanan dan 60 di antaranya dikembalikan. Refund rate-nya: (60 ÷ 1.000) × 100% = 6%. Artinya, 6% pelanggan tidak puas dengan produk atau pengiriman. Refund rate tinggi bisa disebabkan oleh deskripsi produk yang tidak akurat atau kualitas barang yang buruk.